Borsa ve Kap Bildirimleri

Turkcell, 540 milyon TL yatırımla perakende sektöründe dönüşüm yaşatmayı hedefliyor

Turkcell başlattığı yeni perakende dönüşüm projesiyle
müşterilerine geleceğin alışveriş deneyimini bugünden sunmaya
başlıyor. İlk olarak 73 mağazada hayata geçirilen uygulamalar
sayesinde müşteriler dijitalleşen mağazalarda hızlı, güvenli, rahat ve
konforlu alışverişin keyfini sürebiliyor.
Kağıdın tamamen ortadan kalktığı yeni nesil mağazalardaki akıllı
ekranlar sayesinde tüm işlemler saniyeler içerisinde dijital ortamda
yapılabiliyor. Ürün, hizmet ve tarifeler hakkındaki bilgilere yine bu
akıllı dijital ekranlardan kolayca erişilebiliyor. Geleceğin
teknolojileriyle donatılan bu yeni mağazalarda müşteriler son
teknolojik ürünleri Turkcell?in eşsiz hızıyla yerinde deneme imkânına
sahip oluyor.
Türkiye?de yaptıklarıyla ilklere imza atan Turkcell, perakende
sektörünün kurallarını yeniden yazacak bir dönüşüm süreci başlattı.
Tüm perakende süreçlerini dijital hale getirerek uçtan uca bir dönüşüm
başlatan Turkcell, müşterilerine eşsiz bir alışveriş deneyimi sunacak.
Bu dönüşümün ilk adımı olarak mağaza otomasyon altyapısı tamamen
dijital hale getirilecek. Bu sayede mağazalar tek bir merkezden
yönetilip en yüksek hizmet standardı sunularak, müşterilerin
istedikleri ürünlere daha hızlı erişmeleri sağlanacak.

Turkcell?den geleceğin dijital mağazaları

Turkcell?in yeni perakende dönüşümünün en önemli parçası olan
mevcut mağazaları da iki yeni konseptle Turkcell Plus ve Turkcell
olarak yeniden tasarlandı. Bunlardan biri, daha geniş alanlar ve
sınırsız deneyim olanakları sunulan ve ?Gelecek Burada? mottosuyla
müşterilerin son teknolojilere ulaşabildiği mağazalar olacak. Diğer
bir konseptte ise, ?Mahallemdeki Turkcell? mottosuyla tüm müşterilerin
kolaylıkla erişebileceği ve Turkcell kalitesinde hizmet alabileceği
mağazalar yer alacak. Proje kapsamında tüm mağazaların içi de
yenilenerek baştan aşağı dijital hale getirilecek. Mağazaların
camlarında bulunan kağıt bilgilendirme posterleri kaldırılarak
vitrinlere dijital ekranlar yerleştirilecek. Yine mağazaların içinde
bulunan broşür, bilgilendirme materyalleri de yerini dijital tarife
ekranlarına bırakacak.

Ücretsiz hızlı internet ve ?Akıllı Destek? yeni Turkcell
mağazalarında

Yeni mağazalarda müşterilerin rahat etmeleri için tüm ayrıntılar
düşünüldü. Ücretsiz internet bağlantısının sunulacağı mağazalarda
müşteriler, Turkcell?in portföyünde bulunan cihazları canlı olarak
deneyimleyebilecek. Mağazalardaki en önemli yeniliklerden birisi de
müşterilerin bulamadıkları ürünü mağazadan çıkmadan online mağaza
ekranından sipariş verebilmesi olacak. ?Akıllı Destek? bölümü
kullanıcıların en büyük beklentisi olan satış sonrası destek konusunda
hizmet verecek. Mağaza içinde bulunan ?destek hattı? sayesinde yabancı
müşteriler Arapça, Rusça ve İngilizce dillerinde anında canlı destek
alırken işitme engelli müşteriler de işaret diliyle görüntülü hizmet
alabilecek.

Türkiye?nin her yerinde en iyi hizmet Turkcell?de

Turkcell?in yeni perakende dönüşümü hakkında bilgiler veren
Turkcell Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Erkan,
?Türkiye?nin Turkcell?i olarak müşterilerimize olan sorumluluğumuzun
her zaman farkındayız. Müşterimize daha iyi ve kaliteli hizmet sunmak
için her gün kendimizi yeniliyoruz. Şu an 73 mağazamızda başlattığımız
yeni perakende dönüşümü projemizin de tek amacı Türk halkına layık
olduğu en iyi hizmeti mağazalarımızda eksiksiz olarak sunmak. Bu
amaçla tüm Türkiye?ye yayılmış mağazalarımızda büyük bir çalışma
başlattık. Kurmaya başladığımız uçtan uca dijital altyapı, yalın
tedarik zinciri ve mağazalarımızın tam kontrollü yönetimi sayesinde
Turkcell?e gönül veren müşterilerimiz gittikleri her mağazada
kendilerine yakışır bir hizmet alacak. Artık batıda doğuda kuzeyde
güneyde her nerede olursa olsun tüm mağazalarımızın hizmet standardı
aynı olacak. Müşterilerimiz mağazalarımızdan çıktıklarında
unutamayacakları bir dijital yolculuk yaşayacaklar.? diye konuştu.
Mağazaların dekorasyonlarını ve iç yaşam alanlarını baştan aşağı
değiştirdiklerini sözlerine ekleyen Erkan şöyle devam etti: ?Sade bir
tasarımla müşterimizin ürünlerimizi ve dijital servislerimizi
deneyimlemesini sağlıyoruz. Mağazalarımızda artık alışılagelen cep
telefonu, tablet gibi ürünler değil yeni nesil drone, ev içi eğlence
sistemleri, giyilebilir teknolojik ürünler de satıyoruz. Ödeme ve
destek işlemlerinin yapılacağı hizmet alanlarıyla, yeni
teknolojilerinin deneyimlendiği keşif alanlarını birbirinden
ayırıyoruz. Sadece dekorasyonumuzu değiştirmiyoruz. Perakendeciliğe
yeni bir bakış açısı getiriyoruz.?

Mahallenizin Turkcell?i geliyor

Turkcell mağazalarından kâğıdı tümüyle kaldıracaklarının altını
çizen Murat Erkan,
?Deneyimle hizmeti birleştireceğimiz yeni mağazalarımızdan kâğıdı
tümüyle kaldırıyoruz. Tüm müşterilerimiz işlemlerini tabletlerden
yapacak, imzayı dahi dijital olarak atacak. Tüm bu dönüşümle birlikte
müşterimizin yaşamlarını hem mağazada hem de dijital hayatlarında
kolaylaştıracağız. Turkcell mağazalarımız müşterilerimizin oturdukları
mahallelerinde hemen yanlarında olacak. Tüm işlemlerini her an kolayca
yapacaklar.?
İlk etapta 73 mağazayla başlayan dönüşüm projesi 2017 yılı sonunda
tüm Türkiye?de tamamlanacak. Toplam maliyeti 540 milyon TL olacak
proje, tamamlandığında, Türkiye genelinde bulunan yaklaşık 1.780
Turkcell mağazasında dönüşüm gerçekleşmiş olacak.

İlk yenilen mağaza ilk üç ayda en fazla satış yapan mağaza oldu

Turkcell?in perakende dönüşümü projesi kapsamında ilk yenilenen
mağaza İstanbul Beylikdüzü?nde bulunan Turkcell mağazası oldu.
Yenilenen mağaza müşterilerden tam not aldı. Ziyaretçi akınına uğrayan
mağaza, yenilenmesinin ardından ilk üç ayda tüm Turkcell mağazaları
arasında en çok satış yapan mağaza unvanını aldı.

Turkcell?den perakende sektöründe çığır açan sertifika programı

Turkcell, perakende dönüşümünü hayata geçirecek en önemli
parçalardan biri olan mağaza çalışanlarını bu dönüşüme hazırlamak
amacıyla sertifika programı başlattı. Turkcell Akademi tarafından 81
ildeki tüm mağaza çalışanlarına özel olarak hazırlanan sertikasyon
programıyla, 5 bin mağaza çalışanı eğitime tabi tutuldu. Hem online
hem de sınıf içi düzenlenen eğitimlerle çalışanlar sadece bulundukları
iş alanıyla ilgili değil temel perakende satış, insan kaynakları,
hukuk gibi konularda eğitim aldı.
Turkcell?in sertifika programının perakende sektöründe oldukça ses
getirdiğinin altını çizen Turkcell Genel Müdürü Murat Erkan, ?Bugün
Türkiye?de tüm mağaza çalışanlarının eğitimden geçirilerek sertifika
verildiği bir model bulunmuyor. Bu modeli kendi bünyemizde Turkcell
Akademi ile geliştirerek ilk kez biz getirdik. Perakende sektöründe bu
konuda yolunu açarak öncü olduk. Turkcell Mağazaları?nda başlattığımız
büyük dönüşümün en önemli parçası olarak mağaza çalışanlarımızı
görüyoruz. Çünkü bu dönüşümü gerçekleştirecek olanlar müşterimizle
birebir temas halindeki mağaza çalışanlarımız. Bu açıdan konuya
yaklaştığımızda da çalışanlarımızın eğitimini oldukça önemsiyoruz.
Kendilerine dünyadaki en güncel ve en yeni eğitimleri veriyoruz. Bugün
rahatlıkla söyleyebilirim ki 2017 sonunda tüm çalışanlarımızın bir
sertifikası bulunacak. Bundan böyle mağazalarımızda çalışmak isteyen
herkesin bu sertifikayı alması gerekiyor.? diye konuştu.

Turkcell mağazalarında tablet devri başladı

Tüm perakende süreçlerini baştanbaşa dijital hale getirme amacı
taşıyan Turkcell, dönüşüm projesinin ön hazırlığı kapsamında tüm
mağaza çalışanlarına 20 milyon TL?lik yatırım yaparak tablet dağıttı.
Cihaz satışından numara taşımaya, sabit internet aboneliğinden GSM
aboneliğine kadar her işlemin tabletle yapıldığı mağazalarda işlem
süresi yüzde 30 azaldı. Yine sektörde bir ilk olan bu çalışma
sayesinde Turkcell Mağazası?na giren müşterinin yanına bir çalışan
giderek, başka bir yere yönlendirme olmadan işlemi zaman kaybı olmadan
yapabiliyor.
Yine diğer bir ön hazırlık çalışması da mağazalarda hayata
geçirilen ?güvenli dijital imza? oldu. Bu sayede Turkcell
mağazalarındaki evraklı işlemler daha güvenli, hızlı ve kolay bir
şekilde dijital olarak tamamlanarak kağıt tüketimine gerek duyulmuyor.
Örneğin hattıyla ilgili işlem yapmak isteyen ve Turkcell?e başvuran
müşterilerin işlemi tablet üzerinde tamamlanıp sistemsel kontrolleri
gerçekleştiriliyor. Sözleşme tablet üzerinde açılıyor ve müşteriden
kontrol etmesi, ardından imzalaması isteniyor. Müşterinin imzası
dijital olarak kilitlenerek, sözleşme ile birlikte güvenli şekilde
kaydediliyor.

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com


Finanspara

Finanspara Ekonomi haberleri ve para dünyası

İlgili Makaleler

Bir cevap yazın

Kapalı
Kapalı

Adblock Algılandı

Lütfen reklam engelleyiciyi devre dışı bırakarak bizi desteklemeyi düşünün
Finanspara Piyasalar